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摘要:我國的家電企業從上個世紀的飛速發展,到近幾年的黃金發展期,無論是從制造技術還是品牌價值,都已經達到世界先進水平。國產的家電企業是百花齊放,譬如:海信、創維、日立等。市場上趨于飽和的態勢導致競爭非常激烈,并且由于世界經濟的快速發展,特別是網絡信息和“電商”的推動,我國的家電企業已經漸漸的由傳統的管理模式,即以產品為中心,慢慢的轉型為客戶價值至上,迎合消費者,以此來獲取更多的經濟效益。 本課題所涉及的問題是客戶價值的角度出發,研究客戶價值對于家電企業的必要性,分析企業目前的發展瓶頸,描述發展客戶關系管理的必要條件,從而對企業提出建議,使企業能夠拓寬市場,提高產品占有率,正確的引入客戶關系管理系統。 通過探討我國家電企業的客戶關系管理和客戶價值兩個方面,研究家電行業實施客戶關系管理的方式,得出結論,以此來對我國家電企業的營銷戰略提出建議和要求,使企業的營銷效果達到整體最優。
關鍵詞:客戶關系管理 市場營銷 客戶價值 家電企業
目錄 摘要 Abstract 1 引言-1 2 理論綜述-2 2.1 客戶關系管理-2 2.2 CRM發展歷程-2 3 我國家電企業客戶價值探討-4 3.1 顧客認知價值和企業價值-4 3.2 客戶價值的實質-6 3.3顧客滿意度與顧客忠誠度-7 4 我國家電企業的客戶關系管理研究-10 4.1 家電企業的特征描述-10 4.2 家電企業CRM現狀分析-11 4.3 基于客戶價值的家電企業CRM改進建議-12 5 總結-17 致謝-18 參考文獻-19 |