摘要：改革開放后我國經濟大力發展，與此同時我國把矛頭指向互聯網行業的發展?？爝f物流行業就是其中一種為人們的生活帶來便利性的行業。近幾年菜鳥驛站物流興起，全國各大高?；径冀⒘诵@菜鳥驛站。本文旨在通過調查大學菜鳥驛站的發展現狀，分析其存在的問題，了解大學生群體的內在需求并且構建大學生對校園菜鳥驛站滿意度的研究模型，分析哪些因素影響大學生對校園菜鳥驛站的滿意程度。運用參考文獻法，問卷搜集分析數據，收集完畢采用SPSS數據統計分析這些主要影響因素對大學生對校園菜鳥驛站滿意度的程度，為校園菜鳥驛站改善其服務等提供建議，并提出提升校園菜鳥驛站顧客滿意度的對策。

關鍵詞：顧客滿意度  校園菜鳥驛站  影響因素

目錄

摘要

Abstract

1.緒論-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意義-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意義-1

1.3國內外研究現狀-2

1.3.1國外研究現狀-2

1.3.2國內研究現狀-2

1.4研究內容-3

2.顧客滿意度相關理論基礎-4

2.1顧客滿意度的定義-4

2.2顧客滿意度的影響因素-5

3.校園菜鳥驛站發展現狀-7

3.1校園菜鳥驛站介紹及其發展現狀-7

3.2校園菜鳥驛站存在的問題-7

3.2.1學生創業缺乏經驗和資金管理不夠規范-8

3.2.2快遞擺放亂-8

3.2.3驛站缺乏專業人才-8

3.2.4驛站服務能力問題-8

3.2.5缺乏先進的信息技術設備-8

3.2.6寄件價格高距離宿舍遠-9

4.大學生對校園菜鳥驛站滿意度的實證研究-10

4.1大學生對校園菜鳥驛站滿意度模型的構建-10

4.2研究假設-11

4.3問卷的設計及發放-12

4.3.1問卷的設計-12

4.3.2問卷的發放和收集-13

4.4調查樣本分析-13

4.4.1樣本分布分析-13

4.4.2變量描述性分析-14

4.4.3信度分析-15

4.4.4效度分析-16

4.4.5因子分析-16

4.4.6相關分析-18

4.4.7回歸分析-20

5.關于大學生對校園菜鳥驛站滿意度的提升對策-22

5.1研究結論-22

5.2大學生對校園菜鳥驛站顧客滿意度提升對策-22

5.3研究的局限性-23

參考文獻-24

附錄-25

致謝-28