摘要： 根據學校要求，我在2018年3月5日至4月29日期間在中國農業銀行之江支行進行了畢業實習。實習期間，在單位指導老師的幫助和指導下，我熟悉了中國農業銀行的主要經濟業務活動，系統地學習了并較為深刻地掌握了中國農業銀行各方面的實務工作，對關于銀行的經營和管理的理論知識和各方面的工作能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識與實踐進行融合的同時，同時也發現了自己專業知識和實踐操作上的缺漏?，F將本次實習的具體情況及心得體會作系統的總結。

關鍵詞：中國農業銀行；業務；實習

1 實習單位簡介

中國農業銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，農行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數年來，中國農行一直位居世界五百強企業之列，在“全球銀行1000強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2009年，中國農行由國有獨資商業銀行整體改制為現代化股份制商業銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。

中國農業銀行通過全國24064家分支機構，30089臺自動柜員機和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網點網絡體系和領先的信息科技優勢，向全世界超過3億5千萬客戶提供便利、高效、優質的金融服務。

中國農業銀行境內分支機構共計23,461個，包括總行本部、32個一級分行、5個直屬分行、316個二級分行、3,479個一級支行、19,573個基層營業機構以及55家其他機構。境外分支機構包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內控股子公司和3家境外控股子公司。

中國農業銀行杭州市之江支行位于浙江杭州湖墅南路454號（郵政編碼310005），主要經營存款，貸款，結算，儲蓄，其主營商業銀行業務，包括公司、個人金融、資金業務和金融機構業務等業務。公司業務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。

2 實習主要過程

  此次畢業實習安排從2018年3月5日至4月29日，共兩個月。此次實習的目的在于通過在中國銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段： 

一、協助大堂經理導儲接待，協助開通網上銀行。

二、指導客戶填寫單據，詢問客戶要辦理的業務，為客戶解決疑問。

三、農業銀行的貴賓客戶接待及理財產品的推廣

四、協助做一下營銷工作，向客戶介紹本行的一些理財產品。

五、將辦公數據錄入excel等office軟件中。

六、熟悉儲蓄柜臺的業務，并可獨立操作“開”，“銷”戶，代繳煤氣水電費等基本業務

七、總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

第一、二周的實習，我主要負責幫助進行一些資料的整理和復印，掌握這些基礎的辦公技能。引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。剛站一兩天有點累，也不太適應，反應不過來，很多問題我都沒辦法給出明確的答復。在同事指點下，加上自己反復練習，確實更熟練了。

第三四周，人事主管把我帶進了我們銀行的理財中心，向我介紹了理財中心負責人和理財顧問。了解和學習了如客戶風險偏好評級一些基本的理財產品推介方法和技巧。經過兩周的鍛煉，我的膽子大起來，而且対像為休息等候的客人沏茶倒水這樣的服務工作也都做得熟練起來！為了更好地了解我們銀行的理財產品，我還去閱讀了《理財規劃基礎原理》，了解了農業銀行的全部理財產品，初步學習制定個人理財規劃。

第六周，我嘗試參與了一些辦公數據的錄入，這也算是我本專業的工作之一，使我比較熟悉的領域，我將辦公數據錄入excel等辦公軟件內，進行整合，是數據的保存更加完善。在銀行職員運用數據制作一些財務報表的時候更加得心應手。

第七八周，我學習了儲蓄柜臺的業務，還跟著儲蓄負責人去做了一次客戶的回訪?；卦L主要是走訪行里的主要客戶，尤其是商業客戶，同時準備些小禮品，了解商業客戶的經營狀況，宣傳行里的近期活動。向客戶提供一些既具有活期存款的便利，又能獲得較高的收益的理財產品。

4 實習的主要收獲和體會

通過這次畢業前的實習，除了讓我對中國農業銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。www.jerkdgoat.com

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如，一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。