摘要：隨著現代化進程的不斷進步與完善，我國繼大力發展汽車制造業之后，對汽車服務業的重視程度也大大增加了。隨著客戶對于優質的服務的需求不斷上升，這也推動了快速發展的制造業的轉型。在此期間，許多的汽車4s店便開始興起，如奧迪，奔馳等。近幾年，汽車4s店的投訴率增加且服務質量差所被人詬病，經銷商的經營成本不斷提高，來自生產廠商、同業、政策的下行壓力不斷增大。面對這些種種問題，在與國外汽車4s店相比之下，我國汽車4s店必須要進行系統的學習，學習其先進的經驗，并且不斷完善，才能在“百花綻放”的汽車服務行業中脫穎而出。

本文對汽車4s店的內在、外在環境進行剖析并與上下游產業聯系起來，提出解決措施以及對未來發展大方向的趨勢研判。

關鍵詞  汽車4s店；發展及現狀；售后服務

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究的背景、目的與意義-1

1.2 汽車4s店的國內外現狀-2

1.3 本論文的主要內容-3

1.4 本章小結-3

2 汽車4s店的經營現狀-4

2.1 團隊綜合能力-4

2.2 廠家積壓庫存-5

2.3 銷售重心偏移-5

2.4 本章小結-6

3 汽車4s店的優勢-7

3.1 汽車4s店的根本-7

3.1.1 誠信-8

3.1.2 專業程度-8

3.1.3 售后服務-9

3.1.4 精細化管理-10

3.2 本章小結-11

4 汽車4s店應解決的實際問題與措施-12

4.1 汽車4s店存在的實際問題-12

4.1.1 管理制度落后-12

4.1.2 員工缺乏系統性培訓-12

4.1.3 品牌形象缺乏創新-13

4.2 汽車4s店的問題解決思路與措施-13

4.2.1 建立戰略性管理制度體系-13

4.2.2 建立員工綜合性學習網絡、自身品牌俱樂部-14

4.3 本章小結-15

結論-16

參考文獻-17

致謝-18